每日通过晨会或夕会进行场景模拟演练，练习专项产品推介、厅堂微沙龙等各种形式的推广活动，不断提高全员服务推广水平和客户应答模式,提高全员协调水平和配合默契。
2024年2月20日上9点左右，一对50多岁的夫妇走进营业厅，经咨询要办理取款业务，大堂经理把他们引导到二号柜台办理业务，柜员牛逸凡一边为客户办理业务，一边打量客户，经询问客户要取款5万元，柜员小牛找到了话题切入点，开始与客户闲聊起来。
小牛:大爷，一大早取这么多现金，有急用吗?客户:我取出来，到外边去存。
这一句话引起了全员集体的关注，小牛继续闲聊。小牛:大爷，你看我们这里存钱取钱都很方便，怎么去外边存啊?你可以比较一下。另外，我们这里正在开展存款送积分，积分兑好礼活动，存的越多，送的越多，你可以了解一下。
这时，大堂经理小吴上迎了上来，详细介绍了积分送礼活动情况,并与客户沟通交流。经了解，该客户从事金银花购销生意，现在是资金闲置时期，但随时有可能用钱。考虑到客户的实际情况，我们为客户推荐了利多多产品,存期灵活、收益还高。最终该客户在我行又办理了银行卡，开通了手机银行，存入存款5万元。
经过柜面加大堂服务，成功留住存款5万元、银行卡一张、手机银行一户，成功得挽留住客户。
服务无小事,服务无止境，服务既要有积极性、主动性，还要注意方式方法，要在业务办理过程中，仔细服务客户，注重细节做好每一项业务。通过前台业务办理加强服务，厅堂服务人员及时跟进的全员联动模式，共同为客户提供了良好的金融产品和服务，增强了默契，营造了较好的氛围，为更好地为我行客户提供金融支持，实现高质量发展的同时，更好地服务广大群众。（魏海涛）
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